Capacitación profesional · Modalidad online

Relaciones Humanas y Atención al Usuario

Desarrolla habilidades esenciales para comunicar, servir y conectar con clientes y usuarios de forma profesional.

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¿Por qué tomar este curso?

Transforma tu forma de comunicar y ofrecer un servicio memorable que genere confianza, fidelización y satisfacción.

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Empatía profesional

Conecta con clientes y usuarios

🎧

Atención efectiva

Herramientas para servicio al cliente

💬

Comunicación clara

Manejo de situaciones difíciles

🚀

Mejora laboral

Habilidades muy demandadas

Vistas del curso

Plan de Estudios

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Módulo 1 · Fundamentos de las Relaciones Humanas

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• Temas: Factores que influyen, Comunicación y Lenguaje Emocional, Clima Relacional y Cultura Organizacional.
• Objetivo: Desarrollar una base sólida de relaciones humanas para mejorar la convivencia, el trabajo en equipo y el ambiente laboral.
• Resultado: Aplicas actitudes y comportamientos positivos que fortalecen las relaciones interpersonales y la cultura organizacional.

Módulo 2 · Comunicación Efectiva y Escucha Activa

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• Temas: Barreras y Distorsiones de la Comunicación, Feddback Constructivo, Comunicación Digital Profesional.
• Objetivo: Potenciar tu capacidad de comunicarte con seguridad, claridad y empatía en cualquier entorno laboral.
• Resultado: Dominas técnicas de comunicación y escucha activa que generan confianza, cooperación y mejores resultados.

Módulo 3 · Experiencia y Calidad en el Servicio

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• Temas: El valor de la atención al usuario, El ciclo del servicio y momentos de verdad, Manejo de quejas y Reclamaciones.
• Objetivo: Formarte para ofrecer una atención al usuario de alto nivel que fidelice clientes y fortalezca la imagen de la empresa.
• Resultado: Brindas un servicio profesional, amable y orientado a soluciones incluso en situaciones difíciles.

Módulo 4 · Inteligencia Emocional y Relaciones Laborales

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• Temas: Autoconciencia y Autorregulación Emocional, Empatía y Comunicación Emocional, Manejo del Estrés y Conflictos Laborales.
• Objetivo: Aprender a gestionar tus emociones y responder con inteligencia ante conflictos, presión y retos laborales.
• Resultado: Manejas conflictos con equilibrio emocional, manteniendo un servicio de calidad y relaciones laborales sanas.

Requisitos & Beneficios

Requisitos

• Conexión a internet
• 4 horas semanales
• Cédula + Título de bachiller

Beneficios

• Acceso a plataforma 24/7
• Clases grabadas
• Material descargable

Doble Certificación

Próximos Inicios / Horarios

Elige el horario que mejor se adapte a ti.

Inicio: 11 de enero de 2026
Domingos — 09h00 a 13h00

Escenario de aprendizaje
Zoom + Plataforma Q10 Software Académico

Inicio: Bajo demanda
100% Online · A tu ritmo

Inversión & Promoción Especial

Valor normal: $250,00

Promoción vigente: $120,00

🔥 Valor si te matriculas AHORA: $60,00 (Inc. IVA)

💰 Ahorro total: ¡$190,00 menos! (-76%)

Planes de pago disponibles:
• Contado: $60,00
• Diferido: Reserva con $30,00 y cancela el resto el primer día de clases.

Métodos de pago: depósitos, transferencias, tarjetas de crédito por Datalink.
Política: No se realizan devoluciones.

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